애플스토어에서 배운 10가지 교훈
1. 물건을 파는 것을 멈춘다. 어떻게 사람들의 삶을 풍요롭게 할 수 있을 것인가를 생각한다.
2. 사람들과의 관계를 중요하게 생각한다.
3. 사람들을 미소짓게 하는 사람들을 고용하라.
4. 다양성을 향상시켜라. 사람에 외모에 구애받지 말고 그들이 얼마나 열정적인가를 보아라. 정형화된 사람들에 구속되지 말라.
5. 사람들이 내면 숨어 있는 자신의 천재성을 발견하게 하라. 그들이 할 수 없었던 것을 할 수 있게 도우라.
6. 직원들에게 권한을 나누어 주라. 그들이 생각하기에 옳다고 믿는 것을 할 수 있는 것을 할 수 있게 하라.
7. 이익을 팔아라. 훌륭한 경험을 나누어 주라.
8. 서비스의 절차를 따른다.
9. 다양한 감각을 동원하는 경험을 할 수 있게 하라. 보고 만지고 느끼는 것에 있어서 훌륭한 미적 감각을 주고 자유를 주어라.
매혹의 세가지 요인은 유사성, 신뢰성, 훌륭한 품질이다.
10. 환경을 깨끗하게 해서 물건을 사고자 하는 두뇌를 자극한다.
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