2009년 2월
내가 항상 스타트업에게 이야기하는 것들 중 한가지는 폴 부케이트에게 배운 것이다. 소수의 사람들을 행복하게 하는 것이 많은 사람들을 반쯤 행복하게 하는 것보다 훨씬 낫다. 내가 스타트업에게 10가지만 이야기해야 한다면 그 중의 하나는 이 말이 될 것이다. 그렇다면 나머지 9가지는 무엇일까?
내가 이 리스트를 만들 때 그것은 13가지가 되어버렸다.
1. 좋은 공동창업자를 선택하라.
공동창업자는 스타트업에 있어 부동산에 있어서 위치와 같다. 당신은 집이 어디에 있는지만 빼고 무엇이든지 바꿀 수 있다. 스타트업에있어 아이디어는 바꿀 수 있지만 공동창업자를 바꾸는 것은 어렵다.[1] 그리고 스타트업의 성공은 거의 대부분 창업자들이 어떻게 기능하는가에 있다.
2. 빠르게 런치하라.
빠르게 런치하는 것은 당신의 제품을 시장에 일찍 도달하게 할뿐 아니라, 런치하지 않으면 당신은 시작을 한 것이 아니라고 할 수 있다. 런칭은 당신에게 무엇을 만들어야 하는지 알려준다. 시간을 낭비하지 않고 알 수 있게 한다. 그래서 당신이 무엇을 가지고 런치하던 간에 주요가치는 유저들을 참여시키기 위한 구실이다.
3. 당신의 아이디어가 진화하게 하자.
이것이 빠르게 런칭하기의 두번째 부분이다. 빠르게 런치하고 반복하라. 스타트업을 초기의 굉장한 아이디어를 단순히 실행하는 걸로 취급하는 것은 큰 실수이다. 에세이에서도 알 수 있듯이, 대부분의 아이디어들은 실행하는 단계에서 나타난다.
4. 유저들을 이해하기.
당신은 스타트업으로부터 만들어지는 부를 사각형으로 그릴 수 있다. 한쪽 면에는 유저들의 숫자이고 다른 면은 그들의 삶을 얼마나 증가시키냐이다. [2] 두번째 면은 당신이 대부분의 영향력을 가질 수 있는 부분이다. 그리고 사실 첫째로 성장은 당신이 두 번째 영역에서 얼마나 잘하느냐에 따라 이루어진다. 과학에서와 마찬가지로 어려운 부분은 질문에 답을 하는 것이 아니라 그들에게 물어보는 것이다. 어려운 부분은 유저들이 부족한 새로운 것을 보는 것이다. 당신이 그들을 더 잘 이해할 수록 그것을 더 잘할 확률이 늘어난다. 그것이 많은 스타트업들이 창업자들이 필요한 것을 만드는 것의 이유이다.
5. 적은 유저들이 당신을 사랑하게 만드는 것이 많은 양면성을 가지는 것보다 낫다.
이상적으로 당신은 많은 수의 유저들이 당신을 사랑하게 되기를 원할 것이다. 하지만 당신은 그것이 바로 일어나리라 기대할 수 없다. 우선 당신은 잠재 유저들의 부분 집합의 모든 필요를 만족시키는 것과 모든 잠재 유저들의 필요의 부분집합을 만족시키는 것 사이에서 선택해야 한다. 첫번째 것을 택하라. 유저에 대한 이해를 확대하는 것이 만족에 대한 이해를 확대하는 것보다 쉽다. 그리고 아마 더 중요하게도 스스로에게 거짓말하기는 어려울 것이다. 만약 당신이 위대한 제품으로 가기까지 85%를 완수했다고 생각한다면, 그것이 70%가 아니라는 것을 어떻게 알 수 있을까? 반면에 당신이 얼마나 많은 유저들을 가졌는지를 알기는 쉽다.
6. 놀랍도록 좋은 고객 서비스를 제공하라.
고객들은 잘못 대해지는 데 익숙하다. 그들이 함께하는 대부분의 회사들은 표면적으로 독점 시장에 있으며, 독점은 끔찍한 고객 서비스를 제공한다. 무엇이 가능한지에 대한 당신의 아이디어는 무의식적으로 이런 경험들에 의해 기대치가 낮아져 있다. 당신의 고객 서비스를 단순히 좋은 것으로 만드는 것이 아니라 놀랍도록 좋게 만들어라. 사람들을 행복하게 하기위하 당신의 길을 시작하라. 그들은 안도될 것이고 그들은 알게 될 것이다. 스타트업의 초기에 확장되지 않는 레벨로 고객에게 제공하는 것은 통한다. 왜냐하면 그것이 당신의 유저들을 이해하는 방법이기 때문이다.
7. 당신은 당신이 측정하는 것을 만들게 된다.
나는 이것을 조 크라우스에게 배웠다. [3] 단순히 무언가를 측정하는 것은 그것을 향상시키기 위한 이상한 경향을 가지고 있다. 당신의 유저들의 숫자를 올리고 싶다면, 당신의 벽의 종이에 매일 유저의 숫자의 계획을 적어라. 당신은 그것이 오르면 기쁠 것이고 줄어든다면 실망할 것이다. 곧 당신은 무엇이 숫자를 올라가게 하는지 알게될 것이도 그것을 더하기 위한 일을 시작할 것이다. 당연한 것이지만 당신이 무엇을 측정하는지에 주의하라.
8. 적게 써라.
스타트업에게 저렴해지는 것이 얼마나 중요한 것이지 아무리 강조해도 지나치지 않다. 대부분의 스타트업은 사람들이 원하는 것을 만들기 전에 실패한다. 가장 흔한 형태의 실패는 돈의 고갈이다. 따라서 적은 비용으로 되는 것은 빠르게 반복하는 것과 거의 교환 가능하다. [4] 하지만 그것보다 저렴함의 문화는 회사를 젋게 만든다. 운동이 사람들을 젋게 만드는것과 마찬가지이다.
9. 라면이 가능한 이익을 창출하라.
“라면이 가능한 이익”은 스타트업이 창업자들의 생활비를 지불할 수 있는 것을 의미한다. 이것은 비즈니스 모델에 대한 빠른 프로토타이핑이 아니다. (물론 가능은 하겠지만), 이것은 투자 프로세스를 해킹하는 방법 중 하나이다. 만약 당신이 라면이 가능한 이익에 들어선다면, 이것은 투자자들과의 관계를 완전히 바꿀 것이다. 물론 도덕적으로도 좋다.
10. 집중을 방해하는 것을 피하라.
집중을 방해하는 것만큼 스타트업을 죽이는 것도 없다. 가장 최악의 타입들은 돈을 지불하는 것들이다. 다른 주중의 일들, 컨설팅, 수익이 가능한 사이드 프로젝트. 스타트업이 좀 더 장기적인 가능성을 가졌을 수도 있다. 하지만 당신은 이것에 집중하는 것을 당신에게 돈을 지불하는 사람들의 전화때문에 방해받게 된다. 역설적으로 펀딩을 받는 것도 이러한 집중을 방해하는 것의 하나이다. 그러니 이것 또한 최소화 하는 것이 좋다.
11. 사기가 꺾이지 말라.
비록 즉각적인 스타트업의 죽음은 돈이 고갈되는 것에 있는 것에 있을지라도, 그 기저에 깔려 있는 원인은 집중의 부족(lack of focus)이다. 회사가 멍청한 사람 (조언에 의해 고쳐질 수 없는)에 의해 운영되든 의기소침한 똑똑한 사람들에 의해 운영되든 마찬가지이다. 스타트업을 시작한다는 것은 큰 정신적인 무게를 가지고 있다. 이것을 이해하고 그것에 짓눌리지 않도록 의식적인 노력을 기울여라. 마치 당신이 무거운 박스를 들고 무릎을 굽히는 것과 마찬가지로 말이다.
12. 절대 포기하지 말라.
만약 당신이 좌절하게 될지라도 포기하지 말라. 포기하지 않음으로써 당신은 놀랍도록 멀리갈 수 있다. 이것은 모든 영역에 적용되지 않는다. 어떤 사람들은 아무리 노력을 기울여도 좋은 수학자가 되지 못하는 경우가 있다. 하지만 스타트업은 그것과 다르다. 그것이 당신의 아이디어들은 변환시키는 한 순전한 노력으로 보통 충분하다.
13. 거래는 성사되지 않는다.
우리가 Viaweb으로부터 배운 것은 우리의 희망을 높게 책정하지 않는 것이 었다. 우리는 아마 성사되지 않은 20개의 거래를 가졌을 것이다. 처음 10개 이 후 우리는 거래를 그것이 종료되기 까지 우리가 무시해야 하는 뒤에 깔린 프로세스로 생각하기 시작했다. 거래들이 종료되는 것에 의존하는 것을 시작하는 것은 위험한 일이다. 그것들이 종종 일어나지 않을 뿐 아니라 그럴 가능성도 적기 때문이다. (여기서의 거래는 인수 및 합병을 의미)
13문장으로 적었지만 스스로에게 한 가지만을 고르라고 이야기 한다면 어떤 이야기를 할까?
당신의 유저들을 이해하라. 그것이 열쇠이다. 본질적인 스타트업의 일은 부를 창출하는 것이다. 부의 방면 중 당신이 통제력을 가질 수 있는 것은 당신이 얼마나 유저들의 삶을 향상시킬 수 있느냐이다. 가장 어려운 부분은 그들을 위해 무엇을 만들어야 하는 가이다. 당신이 무엇을 만들어야 할지 알았다면 그것을 위해 온전한 노력을 다하라. 그리고 괜찮은 해커들이라면 이것을 할 수 있다.
당신의 유저들을 이해하는 것은 이 리스트의 원리들의 절반을 차지한다. 그것이 빠르게 유저들을 이해하기 위해 빠르게 런치해야 하는 이유이다. 당신의 아이디어를 진화시키는 것은 유저들에 대한 이해의 반영이다. 유저들을 잘 이해하는 것은 당신을 소수의 사람들이 진심으로 행복하게 만드는 무언가를 만드는 것으로 인도할 것이다. 놀랍도록 좋은 고객 서비스를 가져야 하는 중요한 이유는 이것이 당신의 유저들을 이해하는데 도움이 되기 때문이다. 그리고 당신의 유저들을 이해하는 것은 당신의 사기를 확실하게 해준다. 왜냐하면 모든 것이 무너진다하더라도 당신을 사랑하는 10명의 유저들을 가지는 것은 당신을 앞으로 나아가게 할 것이기 때문이다.
주석
[1] 엄격하게 말해 공동창업자를 바꾸는 것은 타임머신이 없이는 불가능 하다.
[2] 실제적으로 이것은 자주 사용해서 헤진 빗과 같다.
[3] 조는 이 말을 휴렛패커드의 창업자들 중 한명이 말했다고 생각하지만 누구인지는 기억하지 못한다.
[4] 이것들은 마켓이 굳건하다면 상호교환이 가능하다. 하지만 그것들이 그렇지 않다면 두 배 빠르게 하는 것이 두 배의 시간을 가지는 것보다 낫다.
Originally From : http://paulgraham.com/13sentences.html